Política de privacidad

Esta declaración de privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de ciertos datos, incluida su información personal en relación con MULLU.

Según se utilicen en esta declaración de privacidad, “Mullu”, “nuestra plataforma” o “la plataforma” se refieren a la plataforma Mullu, cuyo titular es la Fundación Cacique Tumbalá.

1. Contacto

Si tiene preguntas generales sobre su membresía, desea obtener asistencia o tiene alguna pregunta específica respecto de esta Declaración de Privacidad o nuestro uso de su información personal, escriba al correo electrónico xxx o por medio del buzón de comentarios que consta en la web xxx

2. Recopilación de la información

Recibimos y almacenamos información sobre usted, incluida:

• Información que usted nos proporciona:
  • Recopilamos la información que usted nos brinda, que incluye: o Su nombre, email, formas de pago, número de teléfono y otros identificadores que pueda utilizar (como un pseudónimo). En algunos países, solicitamos un número de identificación gubernamental para la facturación y el cumplimiento de normas impositivas. Esta información se recopila de diferentes maneras, entre ellas, cuando usted la obtiene su membresía, al interactuar con nuestros agentes de Soporte al Suscriptor cuando requiere asistencia, o al participar en encuestas o promociones.
  • La información recopilada cuando usted elige proporcionar calificaciones o preferencias configura las preferencias (en la sección “Cuenta” de nuestra plataforma).

• Información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información con relación a usted, el uso de nuestra plataforma, sus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, además de aquella información relacionada con su red, los dispositivos de red y su computadora o cualquier otro dispositivo compatible con MULLU que pudiera utilizar para acceder a la plataforma. Esta información incluye:
  • Su actividad en MULLU, como las selecciones de los títulos, el contenido visto, y las consultas de búsquedas;
  • Sus interacciones con emails y textos, y con nuestras notificaciones automáticas y canales de mensajería online;
  • Detalles sobre sus interacciones con el personal de Soporte al Suscriptor, como la fecha, hora, razón de la consulta, transcripciones de cualquier conversación en el buzón de comentario y, si nos llama, su número de teléfono y grabaciones de las llamadas;
  • Id. del dispositivo u otros identificadores exclusivos, incluso para sus dispositivos de red (como su enrutador) y los dispositivos compatibles con MULLU en su red;
  • Identificadores de dispositivos reconfigurables (conocidos como identificadores de publicidad), como los usados en dispositivos móviles, tablets y reproductores multimedia que incluyan tales identificadores;
  • Características de software y dispositivo (como tipo y configuración), información de conexión, incluido el tipo (wifi, celular), estadísticas sobre visualización de páginas (por ejemplo, URL de referencia), direcciones IP (que se pueden usar para informarnos su ubicación general, como su ciudad, estado/provincia y código postal);
  • La información recopilada a través del uso de cookies, contadores de visitas a la plataforma y otras tecnologías, incluida la información de publicidad (por ejemplo, información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, la URL del sitio, así como la fecha y la hora). (Consulte nuestra sección “Cookies” para obtener más información).

• Información que obtenemos de otras fuentes: También obtenemos información de otras fuentes. Protegemos esta información según las prácticas descritas en esta Declaración de privacidad, además de las restricciones adicionales impuestas por la fuente de la información. Estas fuentes pueden variar y suelen incluir:
  • Proveedores de servicios que nos ayudan a identificar una ubicación según la dirección IP a fin de personalizar nuestro contenido y para otros usos conforme esta Declaración de privacidad;
  • Proveedores de servicios de seguridad que nos brindan información para asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de la plataforma;
  • Proveedores de servicios de pago que nos brindan información de pago o saldos, o actualizaciones de esa información, a partir de su relación con usted;
  • Fuentes de dominio público, como las publicaciones no privadas de redes sociales y la información disponible por medio de bases de datos públicas que asocian las direcciones IP con los proveedores de servicios de internet (ISP);

3. Uso de la información

Usamos la información recopilada para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestra plataforma; para procesar su registro, solicitudes y pagos, y; para comunicarnos con usted sobre este y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para:

• Brindarle recomendaciones personalizadas de contenido que consideramos le puede interesar;
• Determinar su ubicación geográfica general (como su ciudad, estado/provincia y código postal);
• Ofrecer contenido traducido;
• Determinar su proveedor de servicios de internet para apoyar en la solución de problemas de red (también utilizamos información agregada sobre el proveedor de servicios de internet para fines operativos y comerciales);
• Ayudarnos a responder con mayor rapidez y eficiencia a las consultas y solicitudes;
• Asegurar nuestros sistemas, prevenir fraudes y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de MULLU;
• Prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, como el fraude y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones;
• Analizar y entender a nuestra audiencia, mejorar nuestra plataforma y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;
• Comunicarse con usted en relación con nuestra plataforma, para poder enviarle noticias sobre MULLU, detalles sobre nuevas funciones, contenidos disponibles en MULLU, ofertas especiales, anuncios promocionales y encuestas para consumidores, y para ayudarlo con solicitudes operativas, como restablecer su contraseña. Estas comunicaciones podrían enviarse mediante diversos métodos, como el email, las notificaciones automáticas, los mensajes de texto, los canales de mensajería online, entre otros. Nuestro sistema de recomendaciones de contenido se esfuerza para predecir lo que usted tendrá ganas de ver cuando inicie sesión. Sin embargo, nuestro sistema de recomendaciones de contenido no infiere ni adjunta información sociodemográfica (como el género o la raza) sobre usted.

4. Transferencia de la información

Transferimos su información para determinados propósitos y a terceros, de la siguiente manera:

• Proveedores de servicios: Usamos otras empresas, agentes o contratistas (“Proveedores de servicios”) para que presten servicios en nuestro nombre o para que nos ayuden en el funcionamiento de nuestra plataforma. Por ejemplo, contratamos Proveedores de servicios para ofrecer servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, seguridad, infraestructura y servicios de TI, que personalizan y mejoran nuestro plataforma, proporcionan información sobre cuentas bancarias o saldos, procesan las transacciones de las tarjetas de crédito y de otras formas de pago, brindan soporte, analizan y mejoran la información (incluida la información relativa a la interacción de los usuarios con nuestra plataforma, y procesan y llevan a cabo nuestras encuestas a los usuarios de la plataforma. En el transcurso de la prestación de dichos servicios, estos Proveedores de servicios pueden tener acceso a su información personal o de otro tipo. No les otorgamos autorización para que usen o divulguen su información personal, a menos que esté relacionada con los servicios que proporcionan (lo que incluye el mantenimiento y la mejora de sus servicios).

• Promociones: Podemos ofrecer promociones o programas conjuntos que requieran el intercambio de información con terceros como condición para participar. Al realizar este tipo de promociones, podremos compartir su nombre y otra información relacionada con la realización del incentivo. Tenga en cuenta que los terceros son responsables de sus propias prácticas de privacidad.

• Protección de MULLU y otros: MULLU y sus Proveedores de servicios pueden transferir información personal cuando nosotros consideremos o ellos consideren razonable que dicha transferencia sea necesaria para (a) cumplir con cualquier legislación, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental correspondiente; (b) hacer cumplir términos de uso correspondientes, incluida la investigación de posibles infracciones; (c) detectar, prevenir o abordar actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluidas las de pago fraudulento), problemas de seguridad o técnicos; o (d) proteger de daño contra los derechos, la propiedad o la seguridad de MULLU, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.

• Transferencias de la plataforma: En caso de que la plataforma sea transferida, nosotros transferiremos la información, incluida la personal, a condición de que el destinatario se comprometa a respetar su información personal de conformidad con nuestra Declaración de privacidad.

• Cuando compartamos información personal con otros países, nos aseguraremos de que dicha información se transfiera de acuerdo con esta Declaración de privacidad y con las leyes correspondientes sobre protección de datos.

Usted también puede elegir la transferencia de su información de las siguientes maneras:

• Ciertas secciones de nuestra plataforma pueden incluir una herramienta que le permita compartir información por email, mensaje de texto y apps en su dispositivo inteligente;

• Plugins o complementos sociales y otras tecnologías similares que le permiten compartir información;

5. Acceso a la cuenta

• Permitirles a terceros el acceso a su cuenta: Si comparte o permite que otros tengan acceso a su cuenta, podrán ver el contenido que ha visto, calificaciones, información de la cuenta (incluida su dirección de email u otros datos personales.
• Eliminar el acceso a su cuenta de MULLU: Para eliminar el acceso a su cuenta de MULLU desde sus dispositivos, visite la sección “Cuenta” de nuestra plataforma, elija «Cerrar sesión en todos los dispositivos», y siga las instrucciones para desactivar sus dispositivos (tenga en cuenta que la desactivación puede no ser inmediata). Siempre que sea posible, los usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben cerrar sesión al finalizar cada visita. Si vende o devuelve una computadora o un dispositivo compatible con MULLU, debería cerrar sesión y desactivar el dispositivo antes de hacerlo. Si usted no mantiene de forma segura su contraseña o su dispositivo, o no cierra sesión o desactiva su dispositivo, los usuarios posteriores podrán acceder a la información de su cuenta, incluida su información personal.

6. Sus opciones

• Email y mensajes de texto. Si ya no desea recibir comunicaciones nuestras por medio de email o mensaje de texto, simplemente acceda a las opciones de configuración de comunicaciones en la sección “Cuenta” de nuestra plataforma y quite la marca correspondiente para dejar de recibir comunicaciones. Alternativamente, haga clic en el enlace “No recibir emails” en el email o responda “NO” (o como se le indique) al mensaje de texto. Tenga en cuenta que no podrá dejar de recibir determinados tipos de correspondencia vinculados con la plataforma, como los mensajes relacionados con las transacciones de su cuenta.
• Notificaciones automáticas. Puede optar por recibir las notificaciones automáticas móviles de MULLU. En ciertos sistemas operativos, se le inscribirá automáticamente en las notificaciones. Si posteriormente decide que ya no desea recibir estas notificaciones, puede utilizar las funciones de configuración de su dispositivo móvil para desactivarlas. También ofrecemos notificaciones automáticas en ciertos navegadores web. Si acepta recibir esas notificaciones y posteriormente decide que ya no desea recibirlas, puede utilizar las funciones de configuración de su navegador para desactivarlas.
• Publicidad conductual. Los anuncios conductuales son aquellos que se seleccionan en función del uso y/o de las interacciones en sitios web y apps de terceros no afiliados en internet. MULLU puede anunciar sus servicios mediante publicidad conductual, y si usted usa un navegador, algunas cookies y los contadores de visitas a la web permiten recopilar información que ayuda a identificar sus intereses probables. Si usa un dispositivo móvil, una tablet o un reproductor multimedia que incluya un identificador de dispositivo reconfigurable, tal identificador sirve para identificar sus intereses probables.

7. Cookies y publicidad de internet

Nosotros y nuestros Proveedores de servicios utilizamos cookies y otras tecnologías (como contadores de visitas a la web), además de identificadores de dispositivos reconfigurables, por diferentes razones. Queremos que esté informado sobre el uso que hacemos de estas tecnologías, de modo que esta sección explica los tipos de tecnología que usamos, cómo se comportan y cuáles son sus opciones de uso.

Cookies y tecnologías similares, contadores de visitas a la web e identificadores de dispositivos reconfigurables

Las cookies son archivos de datos pequeños que usualmente se almacenan en su dispositivo cuando navega y utiliza sitios web y otros servicios online. Utilizamos otras tecnologías, como almacenamiento en el navegador y plugins (p. ej., HTML5, IndexedDB y WebSQL). Al igual que las cookies, estas otras tecnologías pueden almacenar pequeñas cantidades de datos en su dispositivo. Los contadores de visitas a la web (también conocidos como “clear.gif” o “etiqueta de píxel”) a menudo funcionan junto con las cookies. En muchos casos, rechazar las cookies reducirá la eficacia de los contadores de visitas a la web asociados con tales cookies.

Si usa la app de MULLU en un dispositivo móvil, tablet o reproductor multimedia, es posible que recopilemos un identificador de dispositivo reconfigurable de su dispositivo. Los identificadores de dispositivos reconfigurables (también llamados identificadores de anuncios) son similares a las cookies y se encuentran en varios dispositivos móviles y tablets (por ejemplo, el “identificador para anunciantes”, o IDFA, de los dispositivos con Apple iOS y el “identificador de anuncios de Google” en los dispositivos con Android), y en algunos reproductores multimedia. Al igual que las cookies, los identificadores de dispositivos reconfigurables permiten ofrecer publicidad online más relevante y con fines analíticos y de optimización.

¿Por qué MULLU utiliza estas tecnologías?

Utilizamos este tipo de tecnologías por varias razones: para facilitar el acceso a MULLU recordándole cuando regresa; para proporcionar, analizar, comprender y mejorar el uso de la plataforma; para hacer cumplir nuestros términos y prevenir el fraude; para mejorar el rendimiento del sitio, monitorizar el tráfico de visitantes y las acciones en nuestro sitio; y para entregar y personalizar nuestro marketing o publicidad.

Para ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos las cookies y los identificadores de dispositivos reconfigurables, consulte la información que aparece a continuación:

• Cookies esenciales: Estas cookies son estrictamente necesarias para nuestra plataforma o servicio online. Por ejemplo, nosotros y nuestros Proveedores de servicios podemos usar estas cookies para autenticar e identificar a nuestros miembros cuando utilizan nuestros sitios web y apps. Además, nos ayudan a aplicar nuestros Términos y Condiciones de uso, evitar fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.

• Cookies de rendimiento y funcionamiento: Estas cookies nos ayudan a personalizar y mejorar su experiencia online con MULLU. Por ejemplo, nos ayudan a recordar sus preferencias para que no tenga que volver a escribir la información ya provista (por ejemplo, durante el inicio de sesión). También utilizamos estas cookies para recopilar información (por ejemplo, páginas populares, tarifas de cambio, patrones de visualización, proporción de clics y otra información) sobre el uso que hacen los visitantes de nuestra plataforma, de modo que podamos mejorarlo y personalizarlo, así como nuestra plataforma. Si se borran estas cookies, el funcionamiento de nuestra plataforma puede verse limitado.

• Cookies de publicidad e identificadores de dispositivos reconfigurables: Estas cookies y estos identificadores de dispositivos reconfigurables utilizan información sobre su visita a la plataforma, y su respuesta a anuncios comerciales e emails, para presentar anuncios más relevantes para usted y con fines de análisis y de optimización.

Su información y sus derechos

Puede solicitar acceso a su información personal, o corregir o actualizar la información personal desactualizada o inexacta que tenemos sobre usted. También puede solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted.

Cuando visite la sección «Cuenta» de nuestra plataforma, tiene la posibilidad de acceder y actualizar una amplia variedad de información acerca de su cuenta, incluida la información de contacto, su información de pago y demás información relativa a su cuenta (como el contenido que ha visto y calificado). Tiene que haber iniciado sesión para acceder a la sección «Cuenta».

Si tiene alguna pregunta en relación con nuestras prácticas de privacidad, escriba a nuestro responsable de Protección de Datos o a la Oficina de Privacidad al email info@mullu.tv. Respondemos a todas las solicitudes de particulares que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de conformidad con la legislación aplicable.

Podemos rechazar solicitudes que no sean proporcionales o que la ley no exija, incluidas aquellas que resulten extremadamente poco prácticas, que puedan requerir un esfuerzo técnico desproporcionado o que podrían exponernos a riesgos operativos, como permitir fraudes.

Retención de información: Podemos retener la información requerida o permitida por las leyes y regulaciones aplicables, incluso para cumplir con sus selecciones, para nuestros fines de facturación o registros, y para cumplir con los propósitos descritos en esta Declaración de privacidad. Específicamente, retenemos información para nuestros intereses legítimos y fines esenciales, como operar, mantener y mejorar nuestra plataforma; cumplir con nuestras obligaciones legales; y ejercer nuestros derechos y recursos legales, incluida la aplicación de nuestros Términos y Condiciones de uso. La retención de información se realiza en función de muchos factores, como la naturaleza de la información; el cumplimiento de nuestras obligaciones legales; la defensa o resolución actual o anticipada de los reclamos legales. Tomamos las medidas razonables para destruir o anonimizar la información personal de forma segura una vez que ya no se la necesita.

Otros sitios web, plataformas y apps

Nuestra plataforma puede utilizar funciones operadas por plataformas de terceros, o contener enlaces a sitios operados por terceros que pueden tener políticas respecto del manejo de información diferentes de las nuestras. Por ejemplo, usted puede acceder a Mullu por medio de plataformas como Smart TV, dispositivos móviles, decodificadores y una variedad de dispositivos con conexión a internet. Estos sitios web y plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y datos, declaraciones de privacidad, avisos y términos de uso, que le recomendamos leer con atención. Además, es probable que encuentre apps de terceros que interactúen con MULLU.

Menores

Debe tener, al menos, 18 años de edad para poder suscribirse a Mullu. Los menores solo pueden utilizar la plataforma con la participación, supervisión y aprobación de un padre o tutor legal.

Cambios a esta Declaración de privacidad

Actualizaremos esta Declaración de privacidad cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos. Avisaremos de tales cambios (incluida la información sobre la fecha de implementación) de conformidad con la ley. Si sigue utilizando la plataforma después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado (según corresponda) los cambios. Si prefiere no reconocer o aceptar alguna de las actualizaciones de esta Declaración de privacidad, puede cancelar y dejar de usar nuestra plataforma.

Última actualización: 10 de mayo de 2023